Conditions Générales de Vente
et
Conditions Spécifiques
Table des matières
Conditions Générales de Vente
Article 1 – ObjetParagraph
Article 2 – Opérations de Marketing Digital
Article 3 – Le mandat
Article 4 – Droits et obligations de l'entreprise individuelle Edouard Louis
Article 5 – Droits et obligations du Client
Article 6 – Déroulement de la prestation
Conditions spécifiques
Article 1 – Objet
Article 2 – Opérations de Marketing Digital
Article 3 – Le mandat
Article 4 – Droits et obligations de l'entreprise individuelle Edouard Louis
Article 5 – Droits et obligations du Client
Article 6 – Déroulement de la prestation
Conditions Générales de Vente - Gestion de stratégie digitale
Article 1 – Objet
Ces conditions générales régissent les relations contractuelles entre le Client et l'entreprise individuelle Edouard Louis dont le siège social est situé à rue d'hamion,27 à 5060 Sambreville , lié à la vente de prestations de services, dont l’objet principal est : la prestation et conseil en marketing digital, la prestation et conseil en stratégie de publicité.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont disponibles à l’adresse https://ed-louis.com/cgv (rubrique « conditions générales de vente ») et annexées à tout contrat conclu entre le Client et l'entreprise individuelle Edouard Louis
L'entreprise individuelle Edouard Louis se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente, ses formules et ses tarifs à tout moment et sans préavis. Ces modifications n’auront aucune incidence sur les commandes en cours.
Le Client faisant appel aux services de l'entreprise individuelle Edouard Louis reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les conditions générales de vente, ainsi que les mises en garde dans le Livre XI du Code de droit économique concernant les droits d’auteurs et les lois de la propriété intellectuelle.
Article 2 – Modalités de commandes et prix
Les ventes de prestations de services ne sont parfaites qu’après établissement d’un Contrat entre le Client et l'entreprise individuelle Edouard Louis suivant les modalités reprises aux termes dudit Contrat et sous réserve du premier versement par le Client. Par ce Contrat, le Client reconnaît avoir vérifié l’adéquation du service à ses besoins et avoir reçu de l'entreprise individuelle Edouard Louis toutes les informations et conseils qui lui étaient nécessaires pour souscrire au Contrat en connaissance de cause. Toute prestation complémentaire ou modification éventuelle souhaitées par le Client, ne seront prises en compte seulement après un accord commun entre les deux Parties, par conséquent, d’une facturation supplémentaire. L'accord du Client sera également formalisé par un Contrat ainsi qu’un versement au comptant.
2.1 – Respect des modalités de paiement
En collaborant avec l'entreprise individuelle Edouard Louis, le client s'engage à respecter les modalités de paiement telles que définies dans l'offre. Il existe trois types de modalité de paiement :
- Flat fee : Forfait fixe mensuel indépendant des performances devant être acquitté tous les mois.
- Roas fee : Frais de performance consistant à appliquer une commission sur la globalité du CA réalisé de manière identifiable en ligne, après déduction des dépenses publicitaires consommées au durant du mois en cours. Ex: si le client a réalisé un C.A. de 150.000€ au courant du mois, que le budget publicitaire investi s’élève à 75.000€, et que la commission de performance de l’agence est de 8%, le calcul suivant s’applique: (CA réalisé - budget publicitaire) 8%, soit (150.000 - 75.000€) = 75.000€ 8% = 6000€.
- Bottomline fee : Frais de performance qui consiste à appliquer une commission sur tout ce qui excède la “bottom line”, soit le chiffre d’affaires mensuel moyen réalisé en ligne de manière identifiable par le client, au courant des trois derniers mois. Ex: si le client a réalisé un C.A. moyen de 75.000€/mois au courant des trois derniers mois, et que grâce à la performance de l’agence durant la collaboration, ce dernier réalise un C.A. de 150.000€, et que les frais de performance s’élèvent à 8% au delà de la bottom-line, le calcul suivant s’applique: (CA réalisé - Bottom line) 8%, soit: (150.000€ - 75.000€) = 75.000€ 8% = 6000€ de frais de performance.
Article 3 – Frais annexes
Les éléments divers éventuellement nécessaires à la réalisation des prestations de ll'entreprise individuelle Edouard Louis et ne relevant pas de son offre prévue au Contrat, ne sont pas compris dans les prix indiqués. Il peut s’agir d’éventuels frais liés aux dépenses publicitaires, frais de déplacement ou fournitures complémentaires tels que des achats de photos, abonnement à une banque d’images, lancement et optimisation de campagnes publicitaires en ligne, abonnements à des outils ou logiciels SaaS et tout autre frais connexe à la réalisation de la prestation. Ces éléments pourront, à la demande expresse du Client, faire l’objet d’un Contrat spécifique de la part de l'entreprise individuelle Edouard Louis . Le règlement de ces frais sera opéré directement par le Client sauf indication contraire sur le Contrat. Les prestations de l'entreprise individuelle Edouard Louis , telles que définies ci-dessus, sont soumises à règlement.
Ces prestations se composent ainsi : des frais techniques d’installation et de paramétrage de campagnes publicitaires, des frais de gestion mensuels pour l’optimisation, le suivi des campagnes publicitaires, l’analyse et le reporting mensuel. Les frais techniques d’installation et de paramétrage seront indiqués à la commande. Les frais de gestion mensuels sont facturés au forfait ou au pourcentage du budget géré. Ils sont dû dans leur totalité quel que soit le degré de réalisation des objectifs et les moyens mis en œuvre. Les frais éventuels accessoires supportés par l'entreprise individuelle Edouard Louis lors de l’exécution de sa mission seront remboursés par le Client : frais de déplacement, frais d’hébergement, frais de liaison (coursiers, transport express…) et tous autres frais liés à l’activité.
Sur demande du Client, l'entreprise individuelle Edouard Louis fournira les justificatifs y afférents. L’indemnité de résiliation équivalente à un mois de prestation en cas de non-respect du préavis correspond au montant versé le mois précédent celui au cours duquel le Client met fin à la collaboration sans respect du préavis.
Cette indemnité est due pour couvrir toutes les prestations de paramétrage et les frais techniques d’installation.
Article 4 – Engagement et responsabilité des parties
D’une façon générale, le Client et l'entreprise individuelle Edouard Louis s’engagent à collaborer activement afin d’assurer la bonne exécution du Contrat. Chacun s’engage à communiquer toutes les difficultés dont il aurait connaissance au fur et à mesure dans l’avancement du projet, pour permettre à l’autre Partie de prendre les mesures nécessaires. Si le Client refuse de fournir les éléments demandés par l'entreprise individuelle Edouard Louis en vue d’une collaboration sereine, il ne pourra ensuite lui en tenir rigueur et sera tenue pour seul responsable. Les obligations du Contrat sont indivisibles et solidaires à l’égard du Client, de ses héritiers ou de ses ayants droits, à quelque titre que ce soit.
4.1 – Le Client
Le Client s’engage à fournir des informations justes et sincères et s’engage à prévenir l'entreprise individuelle Edouard Louis de tout changement concernant les données fournies et sera seul responsable des éventuels dysfonctionnements qui pourraient résulter d’informations erronées. Le Client doit maintenir une adresse e-mail ainsi qu’une adresse postale valide. Tout changement de coordonnées du Client devra être adressé sans délai à l'entreprise individuelle Edouard Louis.
Le Client s’engage à utiliser les services et prestations de l'entreprise individuelle Edouard Louis en respect des lois applicables en Belgique et à l’étranger, ainsi qu’aux usages en vigueur sur Internet. Ainsi le Client s’engage à respecter, notamment, mais pas uniquement, les règles des différentes plateformes publicitaires utilisées (Google, Facebook, LinkedIn), la propriété intellectuelle, le droit des marques et le droit des brevets, la protection des mineurs, les lois régissant les services de communication audiovisuelle, le traitement des données nominatives, le respect de la personne humaine, le commerce électronique et la publicité.
Le Client ne peut pas stocker ou diffuser des données de toute nature pouvant constituer une atteinte aux droits d’un tiers ou une infraction à une loi en vigueur. De plus, il est de la responsabilité exclusive du Client de s’assurer que les demandes de communication qu’il adresse à l'entreprise individuelle Edouard Louis sont légales sur les supports envisagés. Pour les contenus fournis par le Clients (textes, documents à télécharger, images/photos, vidéos), ce dernier devra prendre en charge et s’assurer de l’obtention des éventuelles autorisations relatives aux droits d’auteur ou droits voisins qui en découlent.
Les informations diffusées sur Internet par le Client après mise en ligne le sont sous sa seule et unique responsabilité. Le Client s’engage à ne pas stocker ou diffuser toute donnée quelle qu’elle soit liée à la négation de crime contre l’humanité, l’incitation à la haine raciale, à la pornographie infantile, la xénophobie et des informations à caractère polémique. Le Client s’interdit de communiquer à toute personne extérieure à sa société les informations écrites ou orales, interventions techniques ou savoir-faire de l'entreprise individuelle Edouard Louis sans accord préalable.
Le Client s’engage à avertir son personnel du caractère confidentiel des informations communiquées par l'entreprise individuelle Edouard Louis . Enfin, le Client s’interdit toute utilisation des compétences de l'entreprise individuelle Edouard Louis à des fins de piratage, de déni de service, d’attaque, d’hameçonnage (« fishing »), d’envoi de courrier électronique non sollicité, d’envoi de virus ou toute autre activité illégale, telles que définies par la loi ou la jurisprudence.
En cas de non-respect de l’une de ces clauses, l'entreprise individuelle Edouard Louis se réserve le droit, sans aucune indemnité et sans préavis, de saisir les autorités compétentes, et de mettre fin aux relations contractuelles, en sollicitant des dommages et intérêts, sans préjudice de toute autre action de droit commun qui pourraient être engagées par l'entreprise individuelle Edouard Louis . Le Client garantit l'entreprise individuelle Edouard Louis de toutes les conséquences pécuniaires et judiciaires pouvant résulter de la mise en cause de la responsabilité civile ou pénale du Client à raison de la présentation et du contenu des données quelles qu’elles soient, stockées ou diffusées par le Client et ce, à l’égard de la législation dans le monde entier. Le Client déclare être parfaitement informé de la fiabilité relative du réseau Internet, particulièrement en termes de sécurité relative dans la transmission des données, continuité non garantie dans l’accès au service, performances non garanties en termes de volume et de rapidité de transmission des données.
4.2 – L'entreprise individuelle Edouard Louis
L'entreprise individuelle Edouard Louis Impact s’engage à mener à bien la mission confiée aux termes du Contrat, conformément aux règles de l’art et de la meilleure manière. Comme tout acte de communication ou de marketing, les préconisations et les messages réalisés par l'entreprise individuelle Edouard Louis sont destinés à promouvoir une activité auprès d’une cible, non à garantir un chiffre d’affaires consécutif. Par conséquent, l'entreprise individuelle Edouard Louis se verra tenue de respecter une obligation de moyen et non de résultat sous réserve des conditions telle que prévue à l’article 4 des Conditions Spécifiques.
L'entreprise individuelle Edouard Louis se réserve le droit, sans préavis et ni indemnité, de sous-traiter tout ou partie des services et prestations à un tiers. L'entreprise individuelle Edouard Louis s’engage à respecter la confidentialité des données du Client, des moyens mis en œuvre pour le Client et des informations que le Client lui aura transmises telle que prévue à l’article 3 du Contrat.
4.3 – Responsabilités
Sauf cas de faute grave dont l’origine lui incomberait directement, l'entreprise individuelle Edouard Louis ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de dommages directs ou indirects causés par les prestations livrées. L'entreprise individuelle Edouard Louis décline toute responsabilité en cas de blocage ou piratage du compte publicitaire ou du site Internet, harcèlement, mauvais commentaires sur les publicités. Le client reste responsable de sa marque et des informations et ressources qu’il met à disposition del'entreprise individuelle Edouard Louis.
En cas de piratage du compte publicitaire ou de la carte de crédit, l'entreprise individuelle Edouard Louis décline toute responsabilité. Le piratage est un risque inhérent à la prestation de service telle que la publicité en ligne. l'entreprise individuelle Edouard Louis ne doit en aucun cas être tenue pour responsable qu’une telle situation engendre d'éventuels coûts dans le chef du Client.
L'entreprise individuelle Edouard LouisImpact décline toute responsabilité si ses conseils ne sont pas suivis et que le Client sollicite une augmentation du budget publicitaire sur une courte durée en vue d’influencer, par exemple, à la hausse le taux d’inscription à un webinar ou encore le taux de conversions.
Une augmentation drastique du budget publicitaire peut influencer l'algorithme de la plateforme. Cette demande formulée par le Client ne peut ensuite être reprochée à l'entreprise individuelle Edouard Louis . En aucun cas, l'entreprise individuelle Edouard Louis ne peut être tenue responsable d’une dépense publicitaire supérieure à celle initialement espérée pour gérer le compte publicitaire du Client. L'entreprise individuelle Edouard Louis décline toute responsabilité quant à une dépense non prévisible. L'entreprise individuelle Edouard Louisn’est tenue que d’une obligation de moyens sous réserve des conditions et garanties prévues au Contrat.
Article 5 – Validation des livrables
5.1 – Les livrables
Le Client ne devra pas valider tous les contenus ou les étapes nécessaires à la réalisation du projet.
5.2 – Personnes référentes
Pour ce faire, le Client accepte de donner mandat ainsi que plein pouvoir de validation aux personnes de son équipe qui échangent avec l'entreprise individuelle Edouard Louis .A cet égard, l'entreprise individuelle Edouard Louis estime que la personne avec qui elle communique hebdomadairement est le mandant du Client et a plein pouvoir pour prendre des décisions stratégiques et contracter. l'entreprise individuelle Edouard Louis ne saurait être tenue pour responsable de tout retard ou de toute décision prise par un membre de l’équipe du Client.
Article 6 – Droit de publicité
Le Client accepte que l'entreprise individuelle Edouard Louis puisse utiliser et faire valoir, au titre de « références client », le travail qu’elle aura réalisé pour le Client dans le cadre de sa mission dans les documents et outils de présentation de son activité tels ses documents commerciaux, plaquettes, site Internet, ainsi que lors des manifestations et salons professionnels auxquels elle participera. Ces conditions sont valables sauf demande expresse contraire que le Client aurait formulée à cet effet.
Article 7 – Contestation et réclamation
Le Client peut émettre des réclamations sur le service rendu au titre de l’exécution de cette prestation. Toute réclamation ou contestation de la part du Client devra être portée à la connaissance de l'entreprise individuelle Edouard Louis au plus tard 7 jours après le fait générateur, sous peine de déchéance. En cas d’insatisfaction du Client, celui-ci contactera l'entreprise individuelle Edouard Louis sur Slack et par e-mail afin qu’une solution amiable soit recherchée.
Article 8 – Force majeure
L'entreprise individuelle Edouard Louis ne pourra être tenue pour responsable d’un délai non respecté pour cause de force majeure, comme en particulier en cas de maladie, d’accident, décès, d’incendie, de dégât des eaux, d’inondation, de tremblements de terre, de vol de matériel, d’attentat, d’accident, de guerre ou guerre civile, d’incident nucléaire ou tout autre fait ou circonstance ayant une cause externe ou imputable à un tiers, non évitable, empêchant l'entreprise individuelle Edouard Louis de répondre à ses obligations.Dans ce cas, l’exécution du Contrat sera suspendue pour une durée égale à celle de la force majeure. Si le cas de force majeure dure plus de deux mois, chacune des parties peut résilier le contrat sans être tenue à aucun dommage et intérêt, à charge d’en informer l’autre partie par écrit sur Slack et par e-mail sur l’adresse admin@ed-louis.com dans les meilleurs délais.
Article 9 – Incapacité de travail et absence
9.1 – Absences et congés
L'entreprise individuelle Edouard Louis préviendra par écrit le Client de toute absence ou congé, pouvant impacter la réalisation de la prestation commandée par le Client.
9.2 – Incapacité de travail
En cas d’incapacité de travail, par suite de maladie ou d’accident, l'entreprise individuelle Edouard Louis se réserve le droit de modifier le calendrier en cours sans qu’il ne puisse être exigé par le Client le versement d’indemnités.Il est admis que l'entreprise individuelle Edouard Louis se doit d’avertir le Client dès le premier jour ouvrable de son incapacité.
Article 10 - Droits de propriété intellectuelle et d’exploitation
L'entreprise individuelle Edouard Louis accorde au Client, et le Client accepte, un droit et une licence illimités, sans restriction, libres de redevances, entièrement libérés, mondiaux et non exclusifs sur le produit de travail et tous les droits de propriété qui s'y trouvent ou qui sont basés sur celui-ci. L'entreprise individuelle Edouard Louis coopère avec le Client ou ses représentants et exécute tous les documents préparés par le Client afin d'affecter ce qui précède.
Cette exécution ne donnera lieu à aucune rémunération supplémentaire pour l'entreprise individuelle Edouard Louis à condition toutefois que le Client rembourse à l'entreprise individuelle Edouard Louis les frais raisonnables encourus.Dans le cadre de l’accompagnement et dans les mois qui suivent, le Client pourra être sollicité par l'entreprise individuelle Edouard Louis afin de réaliser ou participer à la réalisation de vidéos, photographies, témoignages clients, études de cas, interviews ou autres supports impliquant l’image du Client.
A cette fin, le Client reconnaît qu’il participe librement à ces réalisations et qu’il est informé que ces supports sont destinés à des fins de promotion pour l’accompagnement ou les services de l'entreprise individuelle Edouard Louis en général.Le Client reconnaît autoriser le Prestataire à reproduire et exploiter librement son image, tant que celle-ci n’est ni diffamatoire ni mensongère, dans tous les pays du monde et pour une durée illimitée.Cette exploitation est valable sur tous les supports matériels et immatériels, en tous formats connus ou inconnus à ce jour, et notamment, sans que cette liste ne soit exhaustive : sites Internet, chaîne YouTube, Podcast, Blogs, réseaux sociaux, support papier…
Cette autorisation emporte la possibilité pour l'entreprise individuelle Edouard Louis d’apporter à l’image du Client toutes modifications, adaptations ou suppressions qu’il jugera utile pour préserver la confidentialité si le Client le demande expressément.
Cela étant, l'entreprise individuelle Edouard Louis convient que le produit de son travail et les résultats obtenus peuvent être diffusés dans le cadre de partages de statistiques ou encore à des fin d’études de cas. Si le Client ne souhaite pas divulguer son identité ou celle de son programme, produits, … l'entreprise individuelle Edouard Louis veillera uniquement à diffuser les données statistiques étant le fruit de son travail.Le client dispose de la possibilité de refuser le partage des données statistiques et indiquera ce refus par Slack et par courriel à l’adresse électronique admin@ed-louis.com
Lexique :
Campagnes publicitaires en ligne : désigne toute action visant à promouvoir un produit, service (économie), une marque ou une organisation auprès d'un groupe d'internautes et/ou de mobinautes, grâce à l’utilisation de plateformes publicitaires que Google Ads, Facebook Ads, Pinterest Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, Snapchat Ads contre une rémunération.
Logiciels SaaS : une solution dite SaaS (« Software as a Service » ou en français : « logiciel en tant que service ») est une solution logicielle applicative hébergée dans le cloud et exploitée en dehors de l’organisation ou de l’entreprise par un tiers, aussi appelé fournisseur de service.
La solution SaaS est accessible à la demande via une connexion Internet. L’utilisation de la solution est généralement facturée sous forme d’un abonnement mensuel, selon le nombre d’utilisateurs. Ce dernier est tout compris et couvre l’ensemble des services souscrits par le client. Ce modèle de gestion des logiciels SaaS permet de bénéficier automatiquement des mises à jour et des nouvelles versions du logiciel.
Conditions spécifiques aux prestations de Marketing Digital
Table des matières
Article 1 – Objet
Article 2 – Opérations de Marketing Digital
Article 3 – Le mandat
Article 4 – Droits et obligations de l'entreprise individuelle Edouard Louis
Article 5 – Droits et obligations du Client
Article 6 – Déroulement de la prestation
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Spécifiques s’appliquent, sans restriction, ni réserve, à tous les Contrats et prestations de marketing digital ou conseil vendus par l'entreprise individuelle Edouard Louis. Les présentes Conditions Spécifiques ont pour objet de régir les conditions dans lesquelles le Client donne mandat à l'entreprise individuelle Edouard Louis afin d’agir en son nom et pour son compte auprès des prestataires de services publicitaires et régies publicitaires sur Internet ou dans lesquelles le Client demande une prestation de service à l'entreprise individuelle Edouard Louis.Les présentes Conditions Spécifiques complètent les Conditions Générales de Vente del'entreprise individuelle Edouard Louis et sont disponibles à l’adresse https://www.ed-louis.com (rubrique « conditions spécifiques ») et annexées à tout Contrat conclu entre le Client et l'entreprise individuelle Edouard Louis.
Article 2 – Opérations de Marketing Digital
2.1 – Les opérations de marketing digital
Les opérations de marketing digital comprennent : les actions de référencement naturel (SEO), référencement publicitaire (SEA), social media optimization (SMO), social advertising, affiliation, emailing, native ads, co-registration, diffusion sur les marketplaces, diffusion sur les comparateurs, Content Marketing, Brand Content, Inbound Marketing, Marketing Automation et toute autre solution de marketing et digital. Les opérations de marketing et digital peuvent également être étendues aux domaines suivants : création de site Internet et Landing Pages, analyses statistiques dites Web Analytics, optimisation des parcours clients et conversions (CRO), AB-Testing.
Les annonces et publicités seront diffusées au nom du Client.Les opérations marketing et digital consistent en général et sauf cas particulier à investir un budget alloué par le Client, sur une période donnée, sur un média ou un ensemble de médias pour atteindre les objectifs.Le budget, la période, les médias et les objectifs sont définis par l'entreprise individuelle Edouard Louis, en accord avec le Client. L'entreprise individuelle Edouard Louis s’engage à respecter le budget et la période, et dans cette limite, à mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs. Le déploiement de moyens est à la discrétion de l'entreprise individuelle Edouard Louis sur la période convenue.
2.2 – Introduction, analyse et implémentation de la campagne
L'entreprise individuelle Edouard Louis entreprendra une évaluation du site web du Client et pourra soumettre des recommandations afin d’améliorer la ou les pages dédiées à la campagne publicitaire. L'entreprise individuelle Edouard Louis procédera à une analyse de l’historique du compte publicitaire du Client (si disponible). L'entreprise individuelle Edouard Louis, en collaboration avec le Client, déterminera les attentes initiales ainsi que les objectifs de la campagne. L'entreprise individuelle Edouard Louis entreprendra une recherche et sélectionnera les mots-clés, cibles et optimisations adaptés aux objectifs du Client.
2.3 – Gestion et suivi du compte
L'entreprise individuelle Edouard Louiseffectuera le suivi des offres et du positionnement afin d’obtenir les résultats escomptés. L'entreprise individuelle Edouard Louis soumettra un rapport régulier au Client, qui lui permettra notamment de connaître : le nombre d’impressions de ses annonces, le nombre de clics effectués sur les annonces, le coût total des clics de la campagne, les nombre de conversions et les coûts par conversion.
Article 3 – Le mandat
Par son acceptation des Conditions Spécifiques, conformément à la loi du 29 janvier 1993, l’article 1984 du Code civil, le Client donne mandatl'entreprise individuelle Edouard Louis pour effectuer en son nom auprès de ses partenaires, l’achat ou la réservation de campagnes publicitaires. Ce mandat est établi pour une durée prédéfinie avec le Client sur le Contrat et dans ce cas les supports seront informés de toute modification ou résiliation du mandat. Le Client confie à l'entreprise individuelle Edouard Louis le mandat d’acheter ou de réserver des espaces publicitaires en son nom auprès des acteurs de prestataires publicitaires pour un budget mensuel qu’il définit et modifie quand il le souhaite sur simple message Slack à l'entreprise individuelle Edouard Louis. Le Client reconnaît expressément que l’approbation des propositions des prestataires et régies publicitaires ou la fixation des prix des enchères publicitaires en son nom et pour son compte par l'entreprise individuelle Edouard Louis, engage la responsabilité du Client.
Celui-ci effectuera directement le règlement des factures auprès des prestataires publicitaires ou des régies concernées. Le Client reconnaît expressément que l'entreprise individuelle Edouard Louis agit en son nom en tant que mandataire. L'entreprise individuelle Edouard Louis n’est pas solidairement responsable avec le Client du paiement de l’achat d’espace du fait de son statut légal de mandataire ou encore de montant à verser en cas de piratage du compte publicitaire. L'entreprise individuelle Edouard Louisse réserve le droit de refuser une demande de service sans avoir à justifier les motifs qui fondent son choix. Le Client s’engage à mettre en place une délégation de gestion au profit del'entreprise individuelle Edouard Louis pour les comptes de chaque acteur de services publicitaires sur Internet nécessaires à la bonne exécution du mandat. Sont visés en particulier, sans s’y limiter, les comptes Google Ads, Bing Ads, TikTok Ads et le compte publicitaire Facebook, Facebook Ads et Facebook Manager du Client.
Dans le cas où le Client n’effectuerait pas ces délégations, l'entreprise individuelle Edouard Louis ne serait pas tenue d’effectuer les prestations. Le Client peut suspendre à tout moment les délégations mises en place au profit de l'entreprise individuelle Edouard Louis, sans que cela ne remette en cause les modalités de facturation prévues au Contrat et dans les Conditions Générales de Vente. Dans le cas où le Client suspend l’une des délégations mises en place, il s’engage à prévenir l'entreprise individuelle Edouard Louis par Slack ou courrier électronique sur l’adresse admin@ed-louis.com
Les matrices de campagnes d’achat de mots clés ainsi que les ciblages et optimisations budgétaires réalisés par l'entreprise individuelle Edouard Louis sont et demeurent sa propriété exclusive.
Article 4 – Droits et obligations de la l'entreprise individuelle Edouard Louis
L'entreprise individuelle Edouard Louis s’engage à conseiller le Client pour répondre au mieux à ses besoins.Dans le cas où le besoin du Client évoluerait pendant la réalisation de la prestation, l'entreprise individuelle Edouard Louis se réserve le droit de lui faire parvenir un avenant contractuel et financier en sus du Contrat aux fins de régularisation.S’il était refusé, l'entreprise individuelle Edouard Louis se contenterait de réaliser la prestation telle qu’initialement convenue par les Parties aux termes du Contrat. Les outils d’analyse et les méthodes de calcul utilisés pour mesurer les performances des actions mises en œuvre sont déterminés par l'entreprise individuelle Edouard Louis.
La responsabilité de l'entreprise individuelle Edouard Louis ne pourra être recherchée pour tout dommage matériel ou immatériel, qu’elle qu’en soit la cause sauf faute lourde dans l’exécution de son obligation de moyen.Conformément aux règles de l’art, ll'entreprise individuelle Edouard Louismettra tous les moyens en œuvre pour atteindre les objectifs tels que définis dans le processus de prise en charge qui sera enregistrée au même titre que toutes les réunions stratégiques en respectant les contraintes fixées. L'entreprise individuelle Edouard Louis décline toute responsabilité si les objectifs n’étaient pas atteints avec les moyens impartis.Aucune des parties ne pourra voir engager sa responsabilité en cas de préjudice économique (perte de revenus, perte de profits, de contrats) ou de perte de clientèle ou de réputation.
Article 5 – Droits et obligations du Client
5.1 – Droits et obligations
L'entreprise individuelle Edouard Louis demande au Client toute son aide pour définir ses besoins et souhaits de manière détaillée, pour que toutes les problématiques évoquées soient partagées par tous les intervenants.Le Client s’engage à ne pas contester les outils d’analyse et les méthodes de calcul utilisés par l'entreprise individuelle Edouard Louispour mesurer les performances des actions mises en œuvre.Le Client s’engage à ne pas réaliser d’action marketing et digital autres que celles confiées à la l'entreprise individuelle Edouard Louis sans lui en référer au préalable. Le Client est seul responsable des informations (textes, images, ….) publiées sur les supports créés par l'entreprise individuelle Edouard Louis et de l’éventuelle inexécution de ses obligations.
La responsabilité de l'entreprise individuelle Edouard Louis ne pourrait donc être engagée à ce titre. À l’égard des tiers, le Client fera son affaire personnelle de toute réclamation. L'entreprise individuelle Edouard Louisest tenue d’une obligation de moyens et en aucun cas de résultats. Plus particulièrement, le Client reconnaît et atteste que la diffusion des publicités peut dépendre de plusieurs facteurs indépendants du contrôle de l'entreprise individuelle Edouard Louis. L'entreprise individuelle Edouard Louisn’est pas responsable des modifications de taille/format des annonces publicitaires du Client, car elles sont susceptibles de modifications indépendantes de la volonté de l'entreprise individuelle Edouard Louis.
Le Client accordera à l'entreprise individuelle Edouard Louis l’accès à l’administration de ses comptes publicitaires et conférera à l'entreprise individuelle Edouard Louis le privilège exclusif d’administration.Le Client s’engage à adresser exclusivement à ll'entreprise individuelle Edouard Louis les informations reçues concernant les campagnes publicitaires en cours.
L'entreprise individuelle Edouard Louisne peut être tenue responsable de toute modification faite à une campagne par le Client ou des tiers et qui pourraient affecter négativement les résultats de ladite campagne. Si le Client ou toute autre personne apporte des modifications à une campagne à l’insu de, ou sans l’approbation del'entreprise individuelle Edouard Louis, cela pourrait avoir un effet négatif sur les résultats de ladite campagne. Si le Client coupe l’accès à l'entreprise individuelle Edouard Louis sur la plateforme permettant de vérifier l’identité de la personne qui a effectué les dernières manipulations sur le compte publicitaire, il y aura une présomption irréfragable de responsabilité dans le chef du Client et la responsabilité de l'entreprise individuelle Edouard Louis ne pourra être engagée. L'entreprise individuelle Edouard Louis décline toute responsabilité et des dommages et intérêts pourront être réclamés par cette dernière. Le Client s’engage à ne pas effectuer ou permettre à un tiers d’effectuer les actes suivants : générer des impressions ou des clics frauduleux ou incorrects sur toute publicité du Client ou d’un tiers, par quelque moyen que ce soit, notamment technique, porter atteinte aux droits de tiers de quelque manière que ce soit, notamment en demandant au Client d’utiliser un nom commercial, nom de domaine ou de marque de fabrique d’un tiers dans les messages publicitaires, sauf si le contenu de ce site est pertinent, formuler des instructions au chargé de campagne qui auraient pour conséquence de diffuser, sur une même page de résultats, plusieurs publicités amenant au même site ou à des sites similaires.Le Client ne pourra pas contacter une autre société pendant la durée du Contrat pour les mêmes services.
5.2 – Droits et obligations spécifiques
Dans le cas de publicités sur le moteur de recherche Google ou ses partenaires ou encore sur Facebook ou ses partenaires, le Client se soumet aux obligations de Google, Facebook et accepte d’être lié aux exigences des publicités Google/Facebook : https://support.google.com/adwordspolicy ainsi qu’aux exigences des publicités Facebook: https://www.facebook.com/policies/ads/, TikTok : https://ads.tiktok.com/help/article?aid=9552, Snapchat Ads : https://snap.com/fr-FR/ad-policies, Pinterest Ads : https://policy.pinterest.com/en/advertising-guidelines, LinkedIn Ads : https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a414962/advertising-guidelines?lang=en
Le Client reste responsable de son contenu et l'entreprise individuelle Edouard Louis ne peut pas être tenue responsable en cas de blocage ou suspension de compte sur l'une des plateformes. Si un blocage quelconque intervient, la prestation sera mise en pause suivant les conditions reprises au Contrat. L'entreprise individuelle Edouard Louisfera le nécessaire pour diffuser les publicités sur Google et/ou Facebook. Cependant, l'entreprise individuelle Edouard Louis ne garantit pas : la diffusion, l’affichage ou le positionnement effectif des publicités ainsi que le délai de diffusion de toute annonce, le nombre d’impressions, de diffusions, de conversions ou de clics de toute publicité, que celle-ci soit diffusée sur un Support Partenaire, sur un Support Google/ Facebook ou sur tout ou partie des pages de contenus de Google.
5.3 – Respect des modalités de paiement
Le client s'engage à respecter les modalités de paiement et à s'acquitter du montant dû défini par l'offre choisie et mentionnée dans le contrat.
Article 6 – Déroulement de la prestation
6.1 – LancementLa mission confiée par le Client à l'entreprise individuelle Edouard Louis débute dès la signature du Contrat et de l’exécution des modalités qui y sont reprises outre le versement du montant correspondant.Les délais de réalisation figurent à titre indicatif dans le Contrat signé par le Client : ils sont seulement indicatifs et n’engagent en aucun cas la responsabilité de l'entreprise individuelle Edouard Louis.
6.2 – DéroulementAu fur et à mesure de la réalisation des actions de mise en œuvre,l'entreprise individuelle Edouard Louisen informera le Client.A fréquence convenue avec le Client, l'entreprise individuelle Edouard Louis adressera un compte rendu détaillé des actions menées.Pour les prestations de gestion de compte publicitaire, ll'entreprise individuelle Edouard Louis adressera un reporting au Client à fréquence convenue avec lui lors de la commande.Le Client pourra consulter l’évolution de sa campagne publicitaire sur son compte publicitaire dont il conserve les accès.
LEXIQUE :
Landing Pages : La landing page, appelée également page d’atterrissage ou page de destination, désigne la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien (lien commercial, lien email, lien lié à un bandeau publicitaire, etc..).Analyses statistiques dites Web Analytics : La mesure, la collecte, l’analyse et le reporting des données Internet permettant de comprendre et d’optimiser les usages web.
Optimisation des parcours clients et conversions (CRO) : Le Conversion Rate Optimization désigne un ensemble de techniques qui a pour but d’optimiser le taux de transformation des visiteurs en prospects, puis en clients.
AB-Testing : L’AB testing (ou test AB) est une méthode scientifique permettant de comparer deux versions d’une page web – A et B – et d’identifier celle qui obtient les meilleurs résultats.
Processus d’onboarding : Procédure de prise en charge du Client proposée par l'entreprise individuelle Edouard Louis, consistant à faire parvenir l’ensemble des informations nécessaires à l’exécution de la Prestation.